POLÍTICA DE REEMBOLSO
Saiba como funciona a política de reembolso da BmVitaminas
Na BmVitaminas, queremos que sua compra seja tranquila do início ao fim. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como funciona cada caso. Qualquer dúvida, é só falar com a gente pelo WhatsApp ou e-mail — estamos aqui para ajudar.
1. Desisti da compra (arrependimento)
Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.
Para isso, o produto precisa estar:
Sem uso e sem qualquer modificação;
Na embalagem original, com o lacre do fabricante intacto;
Nas mesmas condições em que foi enviado.
Dentro dessas condições, você escolhe: devolvemos o seu dinheiro ou trocamos por outro produto.
2. Produto chegou com defeito
Se o produto apresentar algum defeito, você tem até 90 dias após o recebimento para nos avisar.
Como funciona:
O produto passa por uma análise técnica para verificar o problema;
Se o defeito for confirmado, você escolhe entre receber um produto igual (conforme disponibilidade em estoque) ou o reembolso do valor;
Se nenhum defeito for constatado, devolvemos o produto para você.
3. Quero trocar por outro motivo
Também aceitamos trocas por outros motivos dentro de 7 dias após o recebimento, seguindo alguns critérios:
O produto deve estar sem uso e sem modificações, nas mesmas condições em que foi enviado;
Não fazemos reserva de produtos para troca. Assim que recebermos o item de volta, entramos em contato para mostrar as opções disponíveis no site;
Se houver diferença de preço, o valor a mais fica por conta do cliente;
Os custos de transporte da troca são de responsabilidade do cliente.
4. Recebi o pedido errado
Se enviamos um produto diferente do que você comprou, o erro é nosso e a troca é por nossa conta. Basta entrar em contato conosco que providenciamos a coleta e o envio correto pela transportadora.
5. Como funciona o reembolso
O reembolso é feito após o produto chegar ao nosso galpão e passar pela conferência. Confirmado tudo certo, fazemos o estorno:
No cartão de crédito (o prazo de aparecer na fatura depende da operadora do cartão); ou
Via transferência para a conta bancária informada por você.
6. Produto devolvido ao remetente (entrega não concluída)
Todos os pedidos são enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Por isso, a BmVitaminas não se responsabiliza por pedidos que voltem para nós por motivos fora do nosso controle, como:
Endereço incorreto ou incompleto (por exemplo, numeração errada);
Áreas sem entrega domiciliar — os Correios não entregam na porta em algumas cidades, zonas rurais ou locais de difícil acesso ou risco;
Destinatário ausente no momento da entrega;
Destinatário desconhecido no endereço;
Pedido não retirado na agência dentro do prazo.
Nesses casos, quando o pedido retorna, entramos em contato para combinar um novo envio. Um novo frete poderá ser cobrado para reenviar o produto.